Assurance et sécurité
Vous vous interrogez sur la protection offerte par Shiva ou sur la sécurité des interventions à votre domicile ?
Cette rubrique détaille les garanties dont vous bénéficiez, la prise en charge en cas d’incident et les engagements de Shiva pour assurer des prestations sûres et maîtrisées.
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Suis-je obligé de confier mes clés à mon employé de maison ou à Shiva ?
Non, vous n’êtes pas obligé de confier vos clés. C’est à vous de décider ! Si vous êtes présent(e) lors des interventions, cela n’est pas nécessaire. En revanche, si vous souhaitez que votre employé(e) de maison intervienne en votre absence, il est possible de déposer vos clés en agence en toute sécurité ou de les confier directement à votre intervenant(e).
Nous la confier évite de multiples allers et retours pour vous et l’intervenant entre l’agence et votre domicile.
Nombre de nos clients sont absents lors de nos interventions et nous confient les clés de leur maison ou appartement.
La décision vous appartient entièrement et Shiva s’adapte à votre préférence. -
Que se passe-t-il si ma femme de ménage casse quelque chose chez moi ?
En faisant appel aux services Shiva de ménage à domicile, c’est l’assurance que tous les dommages (casse, mauvais usage d’un produit, …) causés par votre employé de maison soient assurés.
Si votre assurance habitation refuse de vous indemniser, ce sera l’assurance* de votre agence Shiva qui prendra le relais.
Notre garantie couvre :
• Les dommages matériels (objets cassés, mauvaise utilisation d’un produit, etc.).
• Les sinistres survenus pendant la prestation.Pour tout sinistre, contactez directement votre agence Shiva pour un accompagnement rapide.
*Sous réserve de l’acceptation du dossier. Une franchise est appliquée sur chaque sinistre ; le montant de la franchise est de 750 € (voir conditions en agence).
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Quelle est la politique d'assurance Shiva ?
En faisant appel à Shiva, vous bénéficiez d’une assurance complète couvrant les éventuels dommages survenus lors d’une prestation de ménage ou de repassage.
✅ Notre assurance couvre :
• Les dommages matériels causés accidentellement (casse, mauvaise utilisation d’un produit, etc.).
• Les incidents survenus au domicile du client pendant la prestation.Si votre assurance habitation refuse de vous indemniser, celle de votre agence Shiva prendra le relais (sous réserve de l’acceptation du dossier).
Une franchise de 750 € peut s’appliquer.Pour toute déclaration de sinistre, contactez directement votre agence Shiva : notre équipe vous accompagne dans les démarches.
