Organisation et mise en place des interventions
Vous cherchez à comprendre comment Shiva organise les services et comment se déroule la mise en place de vos futures interventions ?
Cette rubrique rassemble toutes les informations utiles : préparation, coordination, déroulé des premières prestations et fonctionnement concret du service au quotidien.
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Y a-t-il un engagement de durée avec Shiva ?
Non, les services de ménage et repassage Shiva sont sans engagement de durée. Vous êtes libre de modifier, suspendre ou arrêter vos prestations à tout moment, néanmoins, si vous souhaitez mettre fin à la collaboration, il faudra en informer votre agence Shiva, qui vous accompagnera dans les démarches administratives liées à votre contrat. Nous faisons de la flexibilité et de la satisfaction client une priorité.
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Vous déplacez-vous au domicile gratuitement ?
Oui, la visite à domicile est entièrement gratuite et sans engagement. Elle permet à un chargé de clientèle Shiva de comprendre vos besoins, découvrir votre logement et vous proposer un devis sur mesure pour vos prestations de ménage ou repassage à domicile.
Cette rencontre est l’occasion d’échanger sur vos attentes, la fréquence des interventions et les tâches à réaliser. Aucun frais n’est facturé pour ce déplacement.
Pour planifier ce rendez-vous avec votre agence Shiva, cliquez sur demande de devis gratuit ou contactez votre agence au 09 69 39 47 47. -
A quoi sert la visite du chargé de clientèle Shiva? Est-elle obligatoire ?
La visite du chargé de clientèle Shiva n’est pas obligatoire mais indispensable pour vérifier les besoins et pour garantir la qualité du service.
Chaque demande est unique, il est donc indispensable de vous rencontrer en amont pour évaluer avec vous vos besoins et ainsi, affecter l’intervenant qui y répondra le mieux. Cette visite est le ciment de la qualité de nos prestations.
Elle permet de :
• Comprendre vos besoins et vos attentes
• Évaluer les spécificités de votre logement
• Préparer un devis personnalisé
• Sélectionner l’employé(e) de maison le plus adaptéCette visite est fortement recommandée car elle permet une mise en place efficace du service. Elle facilite également l’organisation future des interventions et assure une prestation conforme à vos attentes.
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Quelle est la politique d'annulation de Shiva ?
Vous pouvez modifier ou annuler une intervention à tout moment en contactant votre agence Shiva. Nous vous demandons simplement de respecter un délai de prévenance minimum de 72 heures afin d’informer votre employé(e) de maison et réorganiser le planning.
Des conditions particulières peuvent s’appliquer selon votre contrat et la nature de vos prestations. N’hésitez pas à vous rapprocher de votre agence pour plus de détails.
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Comment obtenir un devis gratuit?
Pour obtenir un devis gratuit et personnalisé, il vous suffit de contacter l’agence Shiva la plus proche de votre domicile. Un chargé de clientèle se déplace gratuitement chez vous pour évaluer vos besoins (ménage, repassage, fréquence des interventions, spécificités de votre logement) et vous proposer un devis sur mesure, sans engagement.
Vous pouvez faire une demande de devis :
• En ligne via notre formulaire
• Par téléphone au 09 69 39 47 47
• Ou directement en agence -
Dans quel délai les interventions peuvent-elles être planifiées ?
Après validation de votre devis, vos prestations de ménage ou de repassage à domicile peuvent démarrer immédiatement, selon la disponibilité des employé(e)s de maison dans votre zone géographique.
Nos agences font toujours le maximum pour organiser une intervention rapide et adaptée à vos besoins, tout en sélectionnant le profil le plus qualifié pour votre domicile.
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Comment se passe la première intervention ?
La première intervention chez vous est organisée après validation du devis. Lors de cette première prestation :
1. Le responsable d’agence ou le chargé de clientèle se rend à votre domicile pour présenter votre employé(e) de maison.
2. Un kit de bienvenue vous est remis.
3. Les consignes d’entretien et vos attentes sont partagées clairement dès le début.
À la suite de cette première intervention, votre agence Shiva vous contacte pour faire le point et ajuster si nécessaire les prestations afin de garantir votre satisfaction. -
Quels sont les frais de résiliation Shiva?
Chez Shiva, il n’y a aucun frais de résiliation !
Vous êtes libre d’arrêter votre contrat à tout moment, sans frais ni pénalité.
Nous considérons que la résiliation ne doit pas être un obstacle si vos besoins évoluent.
Contactez simplement votre agence pour convenir de la fin de vos prestations. -
Qu'est-ce que le mandat de gestion administrative ?
Par ce mandat de gestion administrative, vous autorisez votre agence Shiva à effectuer pour votre compte et en votre nom les missions administratives suivantes :
• Sélection et présentation des employé(e)s de maison.
• Immatriculation auprès de l’URSSAF.
• Rédaction et gestion des bulletins de paie, attestations Pôle Emploi et certificats de travail.
• Rédaction et transmission de la déclaration nominative trimestrielle à l’URSSAF.
• Collecte et paiement des salaires des intervenants et/ou des cotisations et contributions sociales.
• Assurance pour les employé(e)s de maison.Ce mandat peut être résilié à tout moment, conformément aux conditions générales de service Shiva.
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Existe-il un espace client ou une application Shiva pour suivre ses prestations et recevoir ses factures ?
Oui ! Shiva met à votre disposition un espace client personnalisé et sécurisé accessible à tout moment.
Grâce à cet espace, vous pouvez :
• Consulter le planning de vos prestations en temps réel.
• Télécharger vos factures et attestations fiscales.
• Suivre le nombre d’heures effectuées chaque mois.
• Contacter facilement votre agence Shiva.Accessible depuis le web ou votre mobile, cet espace client vous permet une gestion simple et rapide de vos services à domicile.
