Offre d'emploi : Gouvernante H/F – périmètre Tours métropole /Amboise (37)

Le / la gouvernant(e) de maison est responsable de l’acquisition et du portefeuille d’employé(e)s de maison.

Il /elle est garant de la qualité des services et de la satisfaction client. Cette fonction est déterminante pour promouvoir la marque. Le/la gouvernant(e) de maison permet à la fois de fidéliser et d’accroitre le portefeuille employé(e)s de maison et donc de clients.

• Sélection, accompagnement et animation des employé(e)s de maison
  • Organise et déploie la stratégie de sélection,
  • Développe des partenariats pour attirer des candidatures, utilisation des réseaux sociaux
  • Sélectionne et intègre les nouveaux Employé(e)s de maison,
  • Accompagne les Employé(e)s de maison au savoir être et techniques Shiva
  • Développe la notion d’appartenance et fidélise les Employé(e)s de maison par des animations,

(veille au respect des contraintes :  nombre d’heures souhaitées et zones d’interventions),

• Assure le suivi administratif (congés, autorisation de travail, CJ, alertes…),
• Veille à la satisfaction des Employé(e)s de maison,
• Analyse et établit des Reportings des besoins selon la zone de chalandise.

• Qualité
  • Veille à l’exigence, l’honnêteté et aux engagements des Employé(e)s de maison (respect des valeurs de la Marque).
  • Veille à la bonne application des process qualité définis par SHIVA,
  • Assure une visite de mise en place avec chaque nouvel Employé(e) de maison lors de la première intervention.
  • Assure des visites de suivi qualité, régulières des Employé(e)s de maison chez leurs particuliers employeurs,
  • Assure toute visite qui nécessiterait un déplacement en cas d’insatisfaction ou de sinistre,
  • Veille à la satisfaction des clients.

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c’est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec plus de 600 agences partout en France, 1000 collaborateurs, 150 000 clients et 26 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c’est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l’épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !